易售后

游戏分类：办公学习

更新时间：2026-03-26 16:51:05

游戏大小：43.18M

游戏版本：4.1.8

游戏厂商：可为天下（北京）科技有限公司

备案号：京ICP备15041347号-3A

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游戏截图

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游戏介绍

易售后作为一款专为企业打造的智能化售后服务管理利器，通过AI算法实现工单自动分配与智能调度，构建了覆盖全场景的售后协作体系。用户可通过多终端实时对接客户与厂商，在线完成从报修到结算的全流程管理，同时支持维修进度可视化追踪、历史服务数据回溯等功能，帮助企业实现售后服务的数字化转型。

易售后

软件特色

1、报修渠道：支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等12种报修方式，客户可自由选择最便捷的报修入口，系统自动生成服务工单并推送至对应处理人员。

2、工单管理：采用三级派工机制（区域-技能-负荷），结合GIS定位实现就近派单。支持工单转派、加急处理、超时预警等功能，确保服务请求48小时内闭环。

3、备件管理：提供RFID扫码出入库、智能预警补货、多级库存调拨等功能。支持按项目/设备绑定备件，自动生成领料单与退料单。

4、结算管理：内置多种计费模板（按次/按量/按项目），支持与财务系统对接自动生成对账单。可设置服务人员绩效提成规则，实现薪资自动核算。

5、客户管理：构建360°客户画像，包含设备档案、服务历史、合同信息等。支持设置服务提醒（保养/续约），自动生成客户关怀计划。

6、知识库管理：支持图文/视频/PDF等多格式知识上传，建立分级权限体系。通过智能检索功能，快速定位解决方案，降低新人培训成本。

7、外勤管理：实时定位服务人员位置，自动生成工作轨迹热力图。支持工单签到/签退，结合电子围栏防止脱岗行为。

使用教程

1、工单创建流程：登录后台→点击"新建工单"→选择报修渠道→填写设备信息→上传故障照片→提交后系统自动分配处理人员

2、备件申领步骤：进入"备件管理"模块→选择所需备件→填写申领数量→选择领用仓库→提交审批后到仓库扫码领取

3、外勤打卡方法：服务人员打开APP→点击"外勤打卡"→系统自动获取位置信息→上传现场照片→完成签到/签退操作

常见问题解决

1、工单无法提交：检查必填项是否完整→确认网络连接正常→清除浏览器缓存后重试→联系技术支持获取错误日志

2、备件库存显示异常：执行库存盘点操作→检查出入库记录→核对RFID标签信息→重启库存同步服务

3、定位不准确：确保设备GPS权限开启→在开阔地带重新定位→检查APP版本是否为最新→联系运营商排查网络问题

软件亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等12个渠道发起服务请求，系统自动识别渠道来源并生成标准化工单。

2.工单系统

采用智能派单算法，结合服务人员技能标签、当前位置、工作负荷等因素，实现工单与人员的最优匹配。

3.外勤管理

通过LBS定位技术实时追踪服务人员位置，支持历史轨迹回放，自动生成外勤工作报告。

4.备件管理

建立备件全生命周期管理体系，从采购入库到领用退料全程追溯，支持最低库存预警功能。

5.结算管理

内置多种计费规则引擎，支持按项目、按设备、按服务类型自动计算费用，生成电子对账单。

6.客户评价

服务完成后自动推送评价邀请，支持星级评分与文字反馈，评价数据实时同步至管理后台。

7.知识分享云

构建企业专属知识库，支持智能检索与推荐，新员工可通过"知识地图"快速掌握售后服务流程。

8.服务商管理

支持多级服务商体系管理，可设置不同的权限范围与服务区域，实现全国服务网络的可视化管控。

9.统计分析

提供20+个数据分析维度，包括服务响应时效、工单处理效率、客户满意度等关键指标，支持自定义报表导出。

软件优势

1、创建新的上门维修工单，使用新建功能可以在平台上新建相应的工单资料，支持批量导入设备信息。

2、添加配件申请需求，可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申请，系统自动核对库存可用量。

3、搜索查找配件资源，点击我的配件页面搜索功能就能输入配件关键词搜索查找，支持模糊匹配与分类筛选。

4、员工定位，支持在平台上通过地图的方式查看维修员工的具体定位状态信息，可设置电子围栏预警。

5、上传工单内容图片，在编辑工单资料内容的时候可以将相应的图片上传，支持多图上传与图片标注。

6、拨打工单客户电话，查看工单详情的时候能点击电话图标并立即拨打客户电话，通话记录自动关联工单。

软件测评

通过实际场景测试，系统使工单处理时效提升65%，备件管理准确率达到99.2%，客户满意度提升至92分。特别在大型设备售后服务场景中，其智能派工与知识库功能显著降低了服务成本。

更新日志

v4.1.8 版本

1.优化工单流程：新增"紧急工单"标识，优先处理高优先级任务

2.优化取消工单：增加取消原因分类统计，便于服务改进分析

3.新增"工单模块"自定义组件：支持拖拽式界面配置，满足个性化需求

4.工单"故障检测"表单支持自定义：可添加企业专属检测项与评分标准

5.工单"服务质检"表单支持自定义：设置多级质检标准与自动评分规则

6."服务计划"增加关联类型：支持与设备保养、客户续约等场景关联

7.优化免费试用：延长试用期至30天，增加核心功能体验指引

8.优化性能：数据库查询效率提升40%，大并发场景下响应更稳定

9.修改已知bug：修复12项用户反馈问题，提升系统稳定性

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